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一、在国家法定工作日，实施科学、快捷的承保服务；
二、履行承保说明义务，重点是责任免除条款和索赔程序等；
三、指导客户填写保险单证，负责对客户提出的条款内容及相关问题，做出准确的说明和解释；
四、设立并向社会公布报案、咨询电话，实施全年无间断接受报案、咨询服务；
五、对初步确定属于保险责任的案件，及时进行被保险机动车辆重大交通事故的查勘、定损服务；
六、对向客户推荐的汽车修理厂的修理质量和修理工期履行监督职责；
七、对事故责任和保险责任明确，单证齐全、真实，且不涉及人员受伤的小额赔款（2000元以下），建立快捷的理赔服务机制；
八、对事故真实的人员伤亡或重大财产损失案件，如事故责任和保险责任明确，但暂不能确定赔偿金额的，保险机构经对被保险人提交的索赔申请及相关证明材料审核后，可根据被保险人已支付的费用，在法律和条款规定范围内先行赔付30%-50%；
九、建立客户投诉处理机制。各保险机构接到投诉案件后，对电话投诉，应及时了解情况，做出详尽解释；对上门投诉，应立即帮助客户解决问题，尽快给客户做出满意的答复；对书面投诉，应认真落实、尽快处理，并于3个工作日内给予答复。凡投诉所涉及的分支机构，均应责令其尽快处理客户投诉案件；
十、在理赔工作中，对违反职业道德或借工作之便谋取私利的理赔人员，一经查实，要按照国家有关法律、法规、保险监管机构的规定和公司有关规定给予严肃处理。
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