新疆消费者协会公布保险业存在的五大问题
近日，新疆消费者协会公布了2003年度第三季度消费者投诉情况统计分析报告，在针对保险行业的投诉中，消费者反映部分保险公司还存在着: 保险格式合同缺乏透明度、对保 险销售人员缺乏监督管理、保险销售人员职业道德亟待提高、适销对路的保险产品不多、售后服务跟不上等５大问题。
据消费者反映，保险合同条款由保险公司单方面制订，代表着经营者的利益，对消费者不公平，而且保险合同内容复杂难懂，部分条款叙述模棱两可，通常情况下消费者很难对每个条款逐一搞清楚，某些关键条款设置不透明甚至暗含陷阱，令人防不胜防。
部分保险销售人员业务素质低也是消费者反映较多的问题。按规定，保险销售人员应当持有《保险代理人资格证书》进行保险经营活动，但有消费者反映，部分保险公司只重视业务拓展，忽视了对员工职业道德和服务观念教育，坑保、骗保事件时有发生。不少保险销售人员本身对保险知识和保险合同就缺乏理解，更不可能全面地向消费者介绍保险知识。部分保险销售人员为了扩大销售额，销售方式不得当，片面强调“销售额”、“业绩”，服务意识差，在向消费者介绍和宣传保险项目时不诚实，夸大保险功能，对责任免除条款及退保规定有意不作必要的说明，用片面和虚假信息诱导消费者，甚至骗取挪用保费，引起理赔，退保纠纷，造成投保容易理赔难。
此外，消费者还反映现在保险产品难以适应需要，而且投保后保险公司售后服务工作衔接不上，发生保险事故后理赔速度慢，致使消费者对保险行业整体信心不足。
